Chính sách bảo mật thông tin

BotSonJotun cam kết tôn trọng và bảo vệ thông tin cá nhân của khách hàng khi truy cập, tìm hiểu sản phẩm, gửi yêu cầu tư vấn hoặc đặt hàng trên website botsonjotun.com. Chính sách này giải thích cách chúng tôi thu thập, sử dụng, lưu trữ và bảo vệ dữ liệu cá nhân của khách hàng một cách minh bạch, an toàn và có trách nhiệm.

Khi sử dụng website hoặc cung cấp thông tin cho chúng tôi, khách hàng được hiểu là đã đọc, hiểu và đồng ý với các nội dung trong chính sách bảo mật này.

1. Thông tin chúng tôi thu thập

Trong quá trình tư vấn, báo giá, xử lý đơn hàng hoặc hỗ trợ sau bán hàng, BotSonJotun có thể thu thập một số thông tin cần thiết từ khách hàng, bao gồm:

• Họ tên khách hàng hoặc tên người đại diện liên hệ.
• Số điện thoại, email, địa chỉ giao hàng hoặc địa chỉ công trình.
• Thông tin sản phẩm khách hàng quan tâm như dòng bột sơn, mã màu, khối lượng đặt hàng, nhu cầu sử dụng trong nhà hoặc ngoài trời.
• Thông tin đơn hàng, lịch sử tư vấn, giao dịch, vận chuyển và chăm sóc khách hàng.
• Dữ liệu kỹ thuật cơ bản khi truy cập website như địa chỉ IP, loại thiết bị, trình duyệt, thời gian truy cập và hành vi tương tác trên website nếu hệ thống phân tích được kích hoạt.

Chúng tôi không chủ động thu thập các thông tin nhạy cảm không cần thiết cho việc tư vấn, báo giá hoặc xử lý đơn hàng.

2. Mục đích sử dụng thông tin

Thông tin cá nhân của khách hàng được BotSonJotun sử dụng cho các mục đích hợp lý và liên quan trực tiếp đến hoạt động bán hàng, tư vấn và chăm sóc khách hàng, bao gồm:

• Xác nhận nhu cầu tư vấn, báo giá và xử lý đơn hàng.
• Liên hệ với khách hàng để tư vấn sản phẩm, mã màu, dòng bột sơn và phương án giao hàng phù hợp.
• Giao hàng, đối soát đơn hàng, hỗ trợ đổi trả hoặc xử lý khiếu nại nếu phát sinh.
• Cung cấp thông tin về sản phẩm, dịch vụ, chương trình ưu đãi hoặc nội dung kỹ thuật liên quan nếu khách hàng có nhu cầu.
• Cải thiện chất lượng website, nội dung tư vấn, dịch vụ khách hàng và trải nghiệm người dùng.
• Thực hiện nghĩa vụ theo yêu cầu của cơ quan nhà nước có thẩm quyền trong trường hợp pháp luật quy định.

3. Phạm vi chia sẻ thông tin

BotSonJotun không bán, trao đổi hoặc cho thuê thông tin cá nhân của khách hàng cho bên thứ ba vì mục đích thương mại độc lập.

Trong một số trường hợp cần thiết, thông tin của khách hàng có thể được chia sẻ ở phạm vi phù hợp với các bên liên quan để hoàn thành dịch vụ, bao gồm:

• Đơn vị vận chuyển để giao hàng đúng địa chỉ và đúng người nhận.
• Bộ phận kế toán, bán hàng hoặc chăm sóc khách hàng để xử lý đơn hàng và hỗ trợ sau bán hàng.
• Nhà cung cấp dịch vụ kỹ thuật website, lưu trữ dữ liệu, email, phân tích truy cập hoặc bảo mật hệ thống.
• Cơ quan nhà nước có thẩm quyền khi có yêu cầu hợp pháp theo quy định.

Các bên được chia sẻ thông tin chỉ được tiếp cận dữ liệu trong phạm vi cần thiết để thực hiện công việc liên quan và phải có trách nhiệm bảo mật thông tin theo quy định phù hợp.

4. Cookie và công nghệ theo dõi trên website

Website botsonjotun.com có thể sử dụng cookie hoặc các công nghệ tương tự để ghi nhớ tùy chọn người dùng, thống kê lượt truy cập, cải thiện tốc độ tải trang và nâng cao trải nghiệm sử dụng website.

Khách hàng có thể cài đặt trình duyệt để từ chối hoặc xóa cookie. Tuy nhiên, một số tính năng của website có thể hoạt động chưa đầy đủ nếu cookie bị tắt.

5. Thời gian lưu trữ thông tin

Thông tin cá nhân của khách hàng được lưu trữ trong thời gian cần thiết để phục vụ mục đích tư vấn, xử lý đơn hàng, chăm sóc khách hàng, đối soát giao dịch hoặc theo yêu cầu của pháp luật.

Khi thông tin không còn cần thiết hoặc khi khách hàng có yêu cầu hợp lệ, BotSonJotun sẽ xem xét xóa, cập nhật, ẩn danh hoặc hạn chế sử dụng thông tin theo phạm vi phù hợp với hệ thống vận hành và quy định pháp luật hiện hành.

6. Cách chúng tôi bảo vệ thông tin khách hàng

BotSonJotun áp dụng các biện pháp quản lý và kỹ thuật phù hợp để hạn chế rủi ro mất mát, truy cập trái phép, sử dụng sai mục đích, tiết lộ hoặc chỉnh sửa dữ liệu cá nhân của khách hàng.

• Giới hạn quyền truy cập thông tin cho nhân sự có nhiệm vụ liên quan.
• Quản lý dữ liệu khách hàng trên các hệ thống có kiểm soát truy cập.
• Rà soát quy trình xử lý thông tin trong hoạt động tư vấn, bán hàng và chăm sóc khách hàng.
• Khuyến nghị khách hàng không gửi thông tin nhạy cảm qua các kênh không bảo mật hoặc không cần thiết cho giao dịch.

Dù luôn nỗ lực bảo vệ dữ liệu, không có phương thức truyền tải hoặc lưu trữ điện tử nào an toàn tuyệt đối 100%. Vì vậy, khách hàng cũng cần chủ động bảo mật thiết bị, email, tài khoản cá nhân và các thông tin giao dịch của mình.

7. Quyền của khách hàng đối với thông tin cá nhân

Khách hàng có quyền liên hệ với BotSonJotun để yêu cầu kiểm tra, cập nhật, điều chỉnh hoặc đề nghị xóa thông tin cá nhân trong phạm vi phù hợp với quy định pháp luật và khả năng xử lý của hệ thống.

Khách hàng cũng có thể yêu cầu ngừng nhận thông tin tư vấn, quảng bá hoặc chương trình ưu đãi nếu không còn nhu cầu. Sau khi tiếp nhận yêu cầu, chúng tôi sẽ kiểm tra và phản hồi trong thời gian hợp lý.

8. Bảo mật thông tin thanh toán

BotSonJotun không yêu cầu khách hàng cung cấp các thông tin thanh toán nhạy cảm không cần thiết như mật khẩu tài khoản ngân hàng, mã OTP, mã bảo mật thẻ hoặc thông tin đăng nhập ví điện tử.

Trong trường hợp phát sinh giao dịch chuyển khoản, khách hàng chỉ nên thực hiện thanh toán theo thông tin được BotSonJotun xác nhận chính thức. Nếu nhận được yêu cầu thanh toán bất thường, khách hàng nên liên hệ lại hotline để kiểm tra trước khi thực hiện giao dịch.

9. Liên kết đến website hoặc nền tảng khác

Website có thể chứa liên kết đến các nền tảng bên ngoài như Zalo, bản đồ, mạng xã hội, cổng thanh toán hoặc website đối tác. BotSonJotun không chịu trách nhiệm đối với nội dung, chính sách bảo mật hoặc cách xử lý dữ liệu của các website, ứng dụng hoặc nền tảng không thuộc quyền quản lý trực tiếp của chúng tôi.

Khách hàng nên đọc chính sách bảo mật của các nền tảng bên thứ ba trước khi cung cấp thông tin cá nhân trên các nền tảng đó.

10. Cập nhật chính sách bảo mật

BotSonJotun có thể điều chỉnh chính sách bảo mật này theo từng thời điểm để phù hợp với hoạt động kinh doanh, thay đổi kỹ thuật của website hoặc yêu cầu pháp luật. Phiên bản cập nhật sẽ được đăng tải công khai trên website và có hiệu lực kể từ thời điểm công bố, trừ khi có thông báo khác.

11. Thông tin liên hệ

Nếu khách hàng có câu hỏi, yêu cầu cập nhật dữ liệu hoặc cần hỗ trợ liên quan đến chính sách bảo mật thông tin, vui lòng liên hệ với BotSonJotun qua các kênh sau:

• Hotline: 08 999999 38 hoặc 0899999938 (Có Zalo)
• Email: info@botsonjotun.com
• Trang liên hệ: https://botsonjotun.com/lien-he/
• Website: https://botsonjotun.com/

Chính sách bảo mật này nhằm giúp khách hàng hiểu rõ cách BotSonJotun xử lý và bảo vệ thông tin cá nhân trong quá trình sử dụng website, tư vấn sản phẩm và đặt hàng.